Enviamos nuestros pedidos a través de varias de las empresas líderes en paquetería
Península:
Servicio 3/5 días laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 14 horas. Si se realiza después, contará como realizado el día siguiente, ya que la empresa de transporte realiza la recogida en ese horario.
El reparto se realiza durante el transcurso del día, sin poder concretar horarios específicos
Servicio entrega gratis para pedidos superiores a 20 €.
- Los pedidos se pueden gestionar desde nuestra web online, nuestras tiendas físicas, por teléfono y por WhatsApp.
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Datos para la entrega: En el momento de realizar la compra indique siempre un domicilio en el cual estará la mayor parte del día para poder realizar la entrega. La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces.
Información aduanera
Efne SL. no se hace responsable de los paquetes rechazados o retenidos por la aduana. Existen muchas leyes, regulaciones y restricciones específicas de cada país que pueden afectar nuestra capacidad para enviarle su pedido y su capacidad para poder recibirlo.
Le recomendamos que contacte con la oficina de aduanas para entender qué regulaciones y restricciones pueden aplicarse a los artículos que está pidiendo. Los agentes locales de aduanas pueden retrasar su pedido o rechazar la entrega de conformidad con las leyes locales.
Solo se pueden devolver los artículos sin abrir.
Es importante tener en cuenta que si su orden es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá el importe total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.
También asumirá responsabilidad por cualquier otro cargo externo, como tarifas de almacenamiento o de franqueo de retorno. Si el coste de la devolución del pedido es mayor que el importe total a reembolsar, indicaremos al transportista que abandone su pedido y usted no recibirá ningún reembolso. Si un producto es incautado por la aduana, no recibirá reembolso por dicho producto. Al devolver un paquete, tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar hasta que el paquete devuelto haya llegado a nuestro almacén.
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Devoluciones
Devoluciones de productos: Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados, quedan exentos de cambios o devoluciones los productos de regalo o promoción.
Para realizar una devolución, el cliente debe comunicárnoslo por email a efnesweb@gmail.com. así como el porqué de la misma, número de pedido y fotografía en caso necesario.
Existen varios casos en los que podemos gestionar una devolución:
- Devolución por desistimiento de contrato: el cliente puede devolver los productos, si están en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, en el plazo máximo de 15 días usando su derecho de desistimiento de contrato.
- El cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén central. Una vez recibidos y comprobado su correcto estado se gestionará la devolución del pago. El gasto de 5€ por trayecto nacional será descontado de la devolución tal como fija la ley, en internacional se valorará dependiendo del destino.
- Devolución por producto en mal estado o defectuoso: los gastos de recogida corren a cuenta de EFNE SL. Solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición , desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verifiquemos el mal estado del producto, procedemos a la devolución del pedido. En caso de complementos, accesorios o material físico, únicamente se entenderá como desperfecto aquél que impida el uso y disfrute del producto por falta de funcionalidad, considerándose el resto de desperfectos como menores según la ley de garantía de la Comunidad Europea.
- Devolución por producto incorrecto enviado por EFNE SL.: los gastos de recogida corren a cuenta de EFNE SL. Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición , desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verifiquemos el perfecto estado del producto, procederemos a la devolución del importe.
- Devolución por cambio de sabor, talla o modelo: los gastos de envío del producto y envío del nuevo corren a cuenta de cliente, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición ,desde la recepción del pedido. En este caso el cliente correrá con los gastos de 5€ por trayecto nacional. Si duda sobre una talla o modelo, le recomendamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.
- Las reexpediciones de envíos llevan consigo gastos ocasionados por la descarga, el almacenaje, la carga y el reenvío de las mercancías, por ello si son por error en la solicitud del comprador, el cliente se hará cargo del coste del mismo. En este caso el cliente debe prestar una atención especial al elegir la dirección de envío para ofrecer el mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez.
- La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces.
- En caso de falta de Stock de algún producto en el pedido realizado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto de forma telefónica o a través de nuestra plataforma, para sustitución del mismo. En el caso de no localizar al cliente se procederá al envío sin dicho producto procediendo al reembolso del mismo para poder cumplir con los plazos de entrega establecidos.
- Es importante tener en cuenta que si su orden es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá el importe total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.
