Política de Reembolso

Devoluciones

Devoluciones de productos: Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados, quedan exentos de cambios o devoluciones los productos de regalo o promoción. 

Para realizar una devolución, el cliente debe comunicárnoslo por email a efnesweb@gmail.com. así como el porqué de la misma, número de pedido y fotografía en caso necesario.

Existen varios casos en los que podemos gestionar una devolución:

• Devolución por desistimiento de contrato: el cliente puede devolver los productos, si están en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, en el plazo máximo de 15 días usando su derecho de desistimiento de contrato.
• El cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén central. Una vez recibidos y comprobado su correcto estado se gestionará la devolución del pago. El gasto de 5€ por trayecto nacional será descontado de la devolución tal como fija la ley, en internacional se valorará dependiendo del destino.
• Devolución por producto en mal estado o defectuoso: los gastos de recogida corren a cuenta de EFNE SL. Solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición , desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verifiquemos el mal estado del producto, procedemos a la devolución del pedido. En caso de complementos, accesorios o material físico, únicamente se entenderá como desperfecto aquél que impida el uso y disfrute del producto por falta de funcionalidad, considerándose el resto de desperfectos como menores según la ley de garantía de la Comunidad Europea.
• Devolución por producto incorrecto enviado por EFNE SL.: los gastos de recogida corren a cuenta de EFNE SL. Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y precintos sin abrir, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición , desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y una vez verifiquemos el perfecto estado del producto, procederemos a la devolución del importe.
• Devolución por cambio de sabor, talla o modelo: los gastos de envío del producto y envío del nuevo corren a cuenta de cliente, solo se admite devolución por este motivo en el plazo máximo de 15 días para nutrición ,desde la recepción del pedido. En este caso el cliente correrá con los gastos de 5€ por trayecto nacional. Si duda sobre una talla o modelo, le recomendamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.
• Las reexpediciones de envíos llevan consigo gastos ocasionados por la descarga, el almacenaje, la carga y el reenvío de las mercancías, por ello si son por error en la solicitud del comprador, el cliente se hará cargo del coste del mismo. En este caso el cliente debe prestar una atención especial al elegir la dirección de envío para ofrecer el mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez.
• La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 2 veces. 
• En caso de falta de Stock de algún producto en el pedido realizado, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto de forma telefónica o a través de nuestra plataforma, para sustitución del mismo. En el caso de no localizar al cliente se procederá al envío sin dicho producto procediendo al reembolso del mismo para poder cumplir con los plazos de entrega establecidos.
• Es importante tener en cuenta que si su orden es devuelta debido a la política de prohibición o restricción de productos, si la dirección de envío es incorrecta, la negativa a pagar las tarifas aduaneras o de aceptación del pedido, incluso si no hay nadie disponible para aceptar su pedido. Recibirá el importe total del pedido menos los costes de envío, aduanas y descuentos.